4,100 tonnes of mangoes in 40 days, then a protest and a 50% refund over late parcels
An e-commerce courier carried about 4,100 tonnes of mangoes in 40 days, but late, spoiled parcels after Eid led online sellers in Chapainawabganj to besiege its office.
দ্য বিজনেস স্ট্যান্ডার্ডের ২০২৫ সালের প্রতিবেদনে অনলাইনে আম বিক্রির ডেলিভারির চিত্র আছে। একটি ই-কমার্স কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের প্রধান নির্বাহী ফেসবুকে জানান, ৪০ দিনে প্রায় ৪ হাজার ১০০ টন আম পৌঁছে দিয়েছেন তাঁরা। কিন্তু ১৮ জুন চাঁপাইনবাবগঞ্জের কানসাটে কয়েক ডজন অনলাইন আম বিক্রেতা প্রতিষ্ঠানটির অফিস ঘেরাও করেন — অভিযোগ, বারবার দেরি, নষ্ট বা হারানো পার্সেল আর ব্যাখ্যাহীন বাড়তি চার্জ। প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতিপূরণের আশ্বাস দিলে বিক্ষোভ থামে। পরে প্রধান নির্বাহী স্বীকার করেন, ঈদের ছুটিতে যানজটের কারণে কিছু পার্সেলে সমস্যা হয়েছে, এবং ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের পণ্যমূল্যের ৫০% ফেরত দেওয়া হচ্ছে। বিক্রেতাদের দিক থেকে ক্ষতি সরাসরি: চাঁপাইনবাবগঞ্জের এক ছোট আম ব্যবসায়ীর একটি পার্সেল ঢাকায় পৌঁছাতে নয় দিন লাগে, ভেতরে আম কালো হয়ে যায়, ক্রেতা ফেরত দেন — প্রায় ১০ হাজার টাকার আম আর একজন ক্রেতা দুটোই হারান। কুরিয়ার সমিতির সভাপতি বলেন, কাগজপত্র বা পোশাক আর পচনশীল খাবার পাঠানোর মধ্যে বড় পার্থক্য; পচনশীল পণ্য নিতে হলে বাড়তি জনবল ও আলাদা অফিস-সুবিধা লাগে, যা বেশির ভাগ কুরিয়ারের নেই। অর্থাৎ বড় পরিমাণে ডেলিভারি দেওয়া যায়, কিন্তু পচনশীল পণ্যে দেরি হলে দায় ও আস্থা দুটোই ঝুঁকিতে পড়ে।
Lessons
- 1.If you carry perishables, plan separate staff and time limits that allow for holiday traffic.
- 2.State your compensation policy for spoiled parcels in writing up front; otherwise sellers' anger goes public.
Published with the person's permission, without revealing who they are.
Discussion
Nobody has written yet. Be the first.